事務のチーム内の様子や、営業との連携やサポートについてお聞かせください

「お客様センター」内で、お休みのメンバーが居る時は、他のメンバーで協力しながらできるところをカバーして、休み明けに仕事がどっと溜まらないようにしています。引き継げる作業はなるべくこちらで対応して、みんなが気持ちよく働けるようにサポートし合う体制を心がけています。お子さんがいるメンバーの急な対応もメンバー全員でフォローしあう雰囲気もあります。 お客様が困らないように、お昼の時間も電話対応できるように、2班に分かれて、週替わりで電話対応しています。どんな質問にもお答えできるよう商品やサービスの知識を付けるよう勉強会も開催しています。 特に多いお問い合わせ内容でもある「納期短縮」は生産部と営業部の懸け橋になるよう、部署を越えてコミュニケーションをとります。 オフィス内でのお気に入りの場所は「ショールーム」です。 私の勝手にパワースポットです。 出社した時、初めに目に入るのがショールームなので見るたびに“今日もがんばろう！”って思ってます（笑） 綺麗なオフィスで緑も多い環境なのもうれしいです。 フリーアドレスなので、毎日違う席に座り、他部署の方とお話しコミュニケーション取れるのがとてもいいです。 「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる瞬間にやってて良かったなって思います。自分の成長のモチベーションになっています。お客様により満足していただくために、お客様の声を真摯に受け止めサービス向上に努めたり、日々の仕事を工夫して効率アップを目指しています。顧客満足のアンケートを定期的にとり、課題や問題点を部署内の勉強会で検討・改善してお客様により良い関係づくりを目指しています。